Vol.374

 

 

脱！エースで４番

チームで売上アップさせる仕組み専門家

初瀬川です

 

 

 

今日も

新入社員研修の講師として

登壇してきました

 

 

 

3日間という長丁場の研修

 

 

 

昨日はマインドセットという

社会人としての心構えや考え方を

伝える内容がメインでした

 

 

 

今日は

ビジネス上のコミュニケーションを

お伝えさせて頂きました。

 

 

 

話を聴く力

 

 

話を伝える力

 

 

 

といった

基礎的な内容です

 

 

 

基礎的な内容だけど

とても重要なことです

 

 

 

 

特に聴く力

 

 

 

これを

一般的には傾聴といいます

 

 

 

 

私のブログでは

よく書いていますが

「話をきく」には３つあります

 

 

 

１．耳で聞く

 

 

２．口で訊く

 

 

３．心で聴く

 

 

 

 

この3つの中で

傾聴と呼ばれるのが

「心で聴く」です

 

 

 

 

心で聴くとは？

 

 

 

相手の「状態」に

焦点を当てていて

 

 

相手の大事に

していることは何か？

 

 

相手が想っていることは

何なのか？

 

 

これらを頭の中でイメージしながら

話を聴いている状態です

 

 

 

 

その時に大事なのが

 

 

相手の言葉の

背景には何があるのか？

 

 

 

どんな価値観を

持っているのか？

 

 

 

こういったことを

こちら側からきいていく

(質問をする)ことです

 

 

 

 

ただ話をきくだけでは

傾聴にはなりません

 

 

 

 

これが

めちゃくちゃ大事です

 

 

 

 

なぜなら

 

 

 

傾聴をすることで

相手に「共感」することが

できるからです

 

 

 

 

相手に共感できるようになると

 

 

相手は

あなたに対して

 

 

 

この人は

ちゃんと話を聴いてくれる人だ！

 

 

この人は安心できる！

 

 

 

こんな風に

思ってくれるようになります

 

 

 

 

相手が

共感を抱いてくれるようになると

あなたに対して

様々な話をしてくれるようになり

信頼関係が増していきます

 

 

 

 

仕事は

信頼関係があるからこそ

できるもの

 

 

 

そのためには

傾聴というスキルを

日頃から行っているかが

とても重要です

 

 

 

「この力」がないと マネージャーとしてやっていけない・・！？

 

 

過去に傾聴について

詳しく書いたブログです

 

 

 

皆様の

参考になればうれしいです

 

 

 

 

今日も

ありがとうございました