人間関係を変えて

売上を上げる方法　　　Vol.８５６

 

 

チームビルディングで

人間関係を変えて売上を上げる！

組織づくりコンサルタントの初瀬川です。

 

 

 

相手とうまく

コミュニケーションを

とるための心構えとは？

 

 

今日はこのことについて

書いていきます。

 

 

 

先日、

クライアントさんと

電話で話をしていて

ちょっとした口論になりました。

 

 

詳細を書き出すと

あまりにも長くなってしまうので

ここは省きます。

 

 

結論としては

 

 

お互いがもっている

そもそもの前提が違っていた

 

たった

これだけです。

 

 

 

そのために

お互いの主張が食い違い、

衝突が起きてしまいました

 

 

電話のあとに

 

 

お客さんの中には

どんな前提があったのか？

 

 

とりまく環境は

どんな状態なのか？

 

 

これらが影響しているから

何が起きているのか？

 

 

こんなことを考えると

お客さんが言う主張も

理解することができました。

 

 

なので

翌日にお会いした時は

自分とお客さんの前提の違いから

きている話をさせて

いただきました。

 

 

 

結果として

お互いの発言で

否があったことを認め、

謝ったうえで

今後どうしていくか？という

話合いを行うことができました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

このお客さんとは

長いお付き合いになるし、

過去にも同じようなことが

ありました。

 

 

だから

自分としては

気を付けて対応していたのですが・・・・

 

 

 

時間がたつと

こういったことが

起きてしまうんです。

 

 

 

慣れとは

恐ろしいなと感じました。

 

 

慣れることで

自分と他者の感覚が

違うということを

ついつい忘れてしまう

 

 

 

今起きていることよりも

自分の感情が先にでてしまう・・・・・

 

 

 

 

だからこそ

会話の中で違和感を感じた時に

 

 

自分と他者が

そもそももっている前提が違う

 

 

ここに

気付けることが

必要なんです。

 

 

 

ここだけ

意識すれば

コミュニケーションは

うまくいくといっても過言では

ないでしょう！

 

 

 

 

自分の見えているものは

全体像の一側面であるからこそ

 

 

相手のなかで

何が起きていて、

今この会話になっているのか？

 

 

 

こういった

謙虚な姿勢に立ち戻ることで

相手の話を聴くことが

できるようになります。

 

 

 

 

言葉をかえると

 

 

 

 

 

 

相手の話を聴けるようになると

自分の考えを相手に押し付けて

いたことに気づけるように

なります。

 

 

自然と

謝ることだって

できるようになります。

 

 

 

 

今回

こういうことが起きて

改めて自分自身振り返ることが

できました。

 

 

 

謙虚な姿勢で

相手の立場にたつ・・・・

 

 

 

簡単なようで

難しいですね・・・・・

 

 

 

ご参考までに

 

 

 

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