人間関係と

ビジネスモデルに

革新を生みだす方法　　Vol.５５７

 

 

 

福井で唯一

人間関係とビジネスモデルに

革新を生みだす社会保険労務士！

初瀬川です。

 

 

 

社内共有ツールって

何を使っていますか？

 

 

 

うちの事務所は

社内共有ツールに

チャットワークを使っています。

 

 

 

 

主な使い方は

 

 

１

事務所の中での

報連相や業務報告

 

 

２

スタッフ各個人とのやり取り

 

 

３

クライアントとのやり取り

 

 

この３点です。

 

 

 

１については

私への報告事項

 

 

例えば

 

折り返しの電話をするとき

 

業務の報告をするとき

 

 

これらは

事務所のグループチャットへ

 

 

 

２については

各個人の案件についての

私とのやり取りは

各個人との直接のチャットへ

 

 

 

３については

クライアント、社員（担当者）、私の

３人でグループを組んで、相互に

コミュニケーションを取る場合は

グループチャットへ

 

 

 

この３つを基準に

社内で情報共有を行っています。

 

 

 

１、２については

私と直接コンタクトするので

報告だけをとれば

メールで報告いただくのと

そんなに変わりはないのですが、

 

 

チャットワークの利点は

タスクづけをできることです。

 

 

報告事項を

すぐに返せないときは

タスクづけをしておいて

後から何をしないといけないか？

 

 

わかるように

しておくことが

できることが利点です。

 

 

 

３についてが

今、私が最も利点を

感じているところです。

 

 

 

クライアント、

 

社員、

 

私、

 

この３人でグループを

組むことで、クライアントと

担当者とのやり取りを

私からも見ることができる

 

 

 

当然

やり取りの全てには

目は通せませんが、

 

どういうやり取りをしていて

 

どれだけの量をやりとり

しているか

 

これを

見ることはできます。

 

 

これを見ることで

 

 

予想以上のやり取りを

していないか？

 

 

どういう内容で

やり取りしているか？

 

 

スピード感はどうか？

 

 

これらが

わかります。

 

 

 

スタッフがクライアントと

どんな対応をしているか？

 

 

これがわかることって

私の立場としては

とても安心します。

 

 

 

また

スタッフにも

私の目があるという

意識を常にもたせることが

できます。

 

 

 

 

チャットワークを

社内で管理し始めてから

確実に情報共有が進み、

 

また

 

クライアントさんへの

対応も速くなりました。

 

 

 

 

 

うちは事務職ですが、

これは現場職や営業職でも使えます。

 

 

 

今は

スマホがあれば

PCとの同期は簡単です。

 

 

 

チャットワークに

限らず、情報を共有する

ツールは、PCとスマホのアプリとの

同期はほぼできるように

なっています。

 

 

 

 

 

情報共有について

使えるものは使うほうが

スムーズになる場合は

検討してみてもいいと

思いますよ

 

 

 

ご参考までに

 

 

 

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