人間関係を変えて

売上を上げる方法　　　Vol.１３３３

 

 

チームビルディングで

人間関係を変えて売上を上げる！

組織づくりコンサルタントの

初瀬川です。

 

 

 

今日は

休日だったんで

娘たちと昼食を食べに

あるお店に入りました。

 

 

テーブル席に座り、

食事をオーダーし、

待っていました。

 

 

そのテーブルには

アンケートが置いてありました。

 

 

 

 

 

こんな感じの文章の

アンケートが置いてありました。

 

 

 

さて、

このアンケート

書く人いるんでしょうか？

 

 

おそらく

ほとんどいないでしょうね。

 

 

アンケートは

お店の想いとお客様の想いの違いが

わかるフィードバックアイテムです。

 

 

 

自分達のことは

自分達が一番わからない・・・

 

 

 

だからこそ

お客様の満足度をあげていくためには

お客様のフィードバックが

絶対に必要になります。

 

 

 

だけど

こんなアンケートでは

一体何のためにやっているのか？

 

 

その目的すら

わからなくなります。

 

 

 

例えば

あなたがこのお店に

ご飯を食べにきたお客さんだとしたら

そのアンケートを書こうと思いますか？

 

 

多分

お店の人も書かないと

答えるんじゃないかと思います。

 

 

 

本当に

お客様の満足度を上げていきたいと

思うのであれば、

お客様にとって回答しやすいもの、

回答したくなるものに

しなくてはいけない。

 

 

 

そんなの

どうやればいいの？

 

 

 

こう思うかもしれませんが、

今の世の中は便利ですね！

 

 

 

ネットで

 

 

 

とか

 

 

 

とか

 

 

 

キーワードをいれれば

たくさんのアンケートの書き方や

効果的なやり方がでてきます。

 

 

 

 

自分達が

これがいいと思うものは

だいたい的がずれている・・・・

 

 

私はこう思っています。

 

 

 

だからこそ

自分のお客様となる人達の

意見を取り入れることが重要なんです。

 

 

 

自分達の商品・サービスとお客様のニーズ

 

 

 

これを合わせていかないと

本当にお客様の満足度を

あげれるものは作れません！

 

 

 

なので

アンケートをいかにして

書いてもらうか？

 

 

これは

とても重要なことです。

 

 

 

さて、

あなたのお店のアンケートは

大丈夫でしょうか？

 

 

 

ご参考までに