人間関係を変えて

売上を上げる方法　　　Vol.１２８５

 

 

チームビルディングで

人間関係を変えて売上を上げる！

組織づくりコンサルタントの

初瀬川です。

 

 

 

先日

ある美容室の経営者の方が

こんな話をされていました。

 

 

 

 

 

 

 

こんな話です。

 

 

 

美容室では

お客さんが来なくなることを

「失客」と言うのが一般的です。

 

 

失客すれば

当然売り上げは下がります。

 

 

だから

失客しないために

どうするか？

 

 

ここが

美容室を経営していく上で

重要なポイントの一つです。

 

 

 

でもですよ・・・・

 

 

 

 

失客しないための戦術を行うことは

大事なことですが、だからといって

全てをコントロールできるものでは

ありません。

 

 

 

例えば

 

 

病気になってしまったから

行けなくなった

 

 

住む場所が変わったから

行けなくなった

 

 

近くに新しい美容室ができたから

ちょっと行ってみたくなった

 

 

 

等々・・・

 

 

お客さん側に

行けない事情や

環境や気持ちの変化が

うまれることはありえます。

 

 

 

だから

ある程度の失客は

見込んで経営をしていかないと

いけないわけでもありますが・・・・

 

 

先の事情等で

一度は美容室にこなくなったお客さんって

その美容室が嫌だから

来なくなったのでしょうか？

 

 

 

違いますよね。

 

 

 

自分達の事情で

来なくなっただけです。

 

 

 

じゃあ、

その事情が解決したら

また来店してくれるのか？というと

そうでもありません。

 

 

 

なぜ、

来店しないのか？

 

 

単純に

 

 

行きづらくなっている・・・・・

 

 

これが

理由の一つではないでしょうか？

 

 

 

 

 

 

 

 

例えば

こういった理由で

行きづらくなっているだけかも

しれません。

 

 

 

例えば

 

私だったら

いくつかの経営者の会に入っていますが、

 

すべての会に

毎回参加するのは難しいと思っていて

 

どこかの会の活動をメインとしながら

それ以外はできるだけ参加しようという

スタンスで今はやっています。

 

 

 

ただ・・・・

 

 

できるだけ

参加しようとなると

どうしても参加頻度は落ちます。

 

 

参加頻度がおちれば

会に参加しない期間が長くなります。

 

 

参加しない期間が空くと

「行きづらく」感じてしまいます。

 

 

別に

他の人は何も気にしては

いないのですが、

勝手に自分が

行きづらさを感じてしまっている。

 

 

 

行きづらいから行かない・・・・

 

 

 

おそらく

この感じに近いんじゃないでしょうか？

 

 

 

 

つまり

行きたくないから行かないんじゃなくて

単に行きづらくなっているだけと

いうことです。

 

 

 

じゃあ、

これを解決していくには？

 

 

 

 

 

電話でも

メールでも

ＳＮＳを使っても

ハガキでも

ＤＭでも

 

 

手段はなんでもいいと思います。

 

 

 

 

例えば

こんなメッセージを

相手に1回でも伝えることができれば、

 

 

自分のことを気にしてくれている

 

 

と

相手は思ってくれるようになります。

 

 

 

大事なのは

 

 

ひと手間をかけること

 

 

です。

 

 

 

例えば

 

 

ＤＭもありきたりの

商品紹介のＤＭが来ても

すぐゴミ箱行きです

 

 

メールも

定型文が送られてきても

既読スルーです

 

 

 

ちゃんと

あなたのことを思っていることを

伝えるのであれば、

 

 

ひと手間かけて

 

アナログでも

デジタルでも

その人のことを

思った文章を書く！伝える！

 

 

長い文章である必要はありません。

 

 

短い文章でも

「ひと手間」がかかったものであれば

相手に響きます。

 

 

あとは

 

 

これを継続しておこなっていけるか？

 

 

 

１回こっきりでは

相手の目に触れないかも

しれません。

 

 

 

なので

ひと手間かけたものを

定期的に送り続けれるかどうかも

大事なポイントの一つです。

 

 

 

ご参考までに